机票退改签来电藏骗局

夜市里的求助：一通自称航司客服的电话

海南三亚市公安局天涯分局友谊派出所河西警务中队辅警洪炜城、王辉亮在鲜芒夜市执勤时，两名游客上前求助。其中一名女游客在夜市附近游玩途中接到陌生来电，对方自称是航空公司“客服”。两名辅警先问的是两件事：有没有转账，有没有填写银行卡号、验证码。据公开信息，这通电话被当场识破为疑似“机票退改签”类骗局。

值得留意的是求助发生的地点——不是银行柜台，也不是派出所，而是游客聚集的夜市。这说明此类来电往往挑在人在外地、行程在途、注意力分散的时候打进来。

谁最容易被这通电话盯上

从场景看，受影响最集中的是刚订完票、临近起飞或正在异地旅游的旅客，尤其是独自出行、对航班信息不熟悉、习惯在电话里配合对方操作的人。行程临时变动、收到“航班取消”“需要改签理赔”之类说法的旅客，心理上更容易被牵着走。

反过来看，没有订票记录、近期无出行安排的人接到同类电话，基本可以直接挂断，不必紧张。这类骗局并非普遍发生在每个人身上，属于低概率事件，但一旦在旅途中被套取验证码，处置成本会明显升高。

电话那头的套路长什么样

综合公开报道中的同类情形，冒充客服的一方通常先报出部分行程信息取得信任，再以退改签、理赔、补偿为切口，引导旅客进入下一步操作，最终指向银行卡号、短信验证码或转账。整个过程中，对方最想要的是能直接动账的那几项信息，而不是帮你解决问题。

需要说明的是，航空公司办理退改签有固定渠道，正常流程不会要求旅客在电话里口述验证码，也不会让旅客向个人账户转账。凡是把话题往“验证码”“转账”“屏幕共享”上引的，都值得停下来核实。

旅途中可以立刻做的几件事

第一，挂断后不要回拨来电号码，改用购票平台App或航空公司官方客服电话自行查询航班状态，以平台显示为准。

第二，任何情况下不向电话另一方口述短信验证码、银行卡密码，不按对方指引开启屏幕共享或远程协助。

第三，对方提到“理赔”“补偿”时，先问自己是否在官方渠道提交过申请；没有提交过的，一律视为可疑。

第四，人在外地遇到拿不准的来电，可就近向执勤警力、酒店前台或同行者说明情况，请第三人帮忙判断，别一个人边打电话边操作。

第五，若已经透露了卡号或验证码，立即联系银行冻结或挂失相关账户，并保留通话记录与短信，向当地公安机关报案。

不必恐慌，但要守住两条线

这类骗局的可防性很强，核心只有两条线：钱不转出去，验证码不说出去。三亚这起求助中，游客在转账和填写信息之前就找到了执勤人员，说明及时求助本身就能截断风险。对绝大多数旅客而言，正常订票、正常出行不会遇到此类来电；即便接到，挂断、自查、核实三步走，基本可以把风险挡在门外。