评价与回应规则

本页是诚信所对企业服务评价的公示规则，适用于在平台发表评价的用户（下称「评价人」）与被评价的企业（下称「被评价企业」）。规则说明：谁能评价、评价如何展示、哪些行为不被允许，以及违规后平台会怎么处置。

一、评价是什么，不进入什么

企业服务评价是用户在与企业发生真实交易后，对该企业服务质量作出的陈述，属于服务口碑信息。

评价不进入企业诚信评分，不参与诚信档案的加减分；评价原文不进入企业档案。评价的平均分与条数，作为「舆情与口碑」的一项与企业诚信档案并列呈现，呈现本身不改动任何维度分值。

二、谁可以评价

① 须为已完成实名认证的平台会员；

② 须至少上传 1 张与被评价企业相关的消费凭证（发票、订单、合同、支付记录之一）；

③ 消费企业由凭证要素自动带出，不接受手工填写；与被评价企业不一致的，不能提交。

无凭证不能评价——这一条是为了保证每条评价背后都有一笔真实交易。评价入口统一设在企业验真页的「我要评价」；企业无法筛选评价人，也无法定向发送好评邀请。

三、一条评价怎么算，怎么改，怎么撤

① 限次按「凭证」计算：同一账号对同一企业，同一笔交易（同一凭证）限评 1 条；不同交易可分别评价；同一张凭证重复上传，仍按同一次交易计算。

② 评价内容为 1 至 5 星，加不超过 200 字的评语。

③ 提交后可在「我的评价」自助更正星级与评语。企业尚未回应时，也可以更换消费凭证、更正被评价对象。每次更正留存记录，并重新进入人工抽查。

④ 企业尚未回应时，评价人可以撤回该条评价。撤回后该条评价不再对外展示，平台留存记录；同一张凭证可以重新评价。

⑤ 企业一旦回应，评价不可撤回，不可更换凭证、不可更正评价对象。此时评价人可以提交 1 次补充说明，附在该条评价下方展示；企业不再对该补充说明另行回应。

⑥ 补充说明与评价正文受同样的禁止行为约束（见第五条）；其中涉及个人信息的，按第十条处理。

四、评价如何展示

① 展示「署名＋星级＋评语＋时间」；署名默认显示「匿名用户」。

② 评价人可在提交时或事后自愿选择展示账号昵称或认证主体名称；未选择或撤回的，一律显示「匿名用户」。

③ 真实身份由平台留档备查，不对外展示。

④ 评价提交后即时展示。平台只做形式审查，不逐条事前审核；对已展示的评价，按不低于 10% 的比例做人工抽查，并结合风控交叉核验。

五、评价人不得做的事

① 没有真实交易而评价，或借用、伪造、拼凑消费凭证；

② 刷评：在同一设备或同一网络下批量注册、批量提交，或以高度相似的文本重复灌评；

③ 同一凭证重复提交，或一人多号对同一企业反复评价；

④ 以评价为条件，向企业索要财物、返现、删评对价或其他利益；

⑤ 使用侮辱、诽谤、歧视性语言，或披露他人身份证件号码、手机号码、住址、银行账号等个人信息；

⑥ 编造不曾发生的事实，或把与该企业交易无关的事项写成对该企业的评价；

⑦ 受他人指使，对竞争对手作恶意差评。

六、评价人违规的处置

平台发现，或经举报核对存在上述行为的，按情节采取以下处置：

① 评价下架。适用：刷评、无真实交易、同一凭证重复提交，或内容含违法、侵权信息。措施：该条评价不予展示或下架，并留存处置记录。

② 书面警告。适用：首次、情节轻微的违规。措施：以站内信向评价人发出书面警告，并记入其账号记录。

③ 禁言。适用：经警告后再次违规，或单次情节较重。措施：暂停其在本平台发表评价的功能；暂停期间不能提交新评价，恢复时间按情节确定。

④ 其他处理。适用：情节严重或屡次违规。措施：按《用户行为规范细则》记分处理，直至停用账号；构成诽谤、侵犯隐私、敲诈勒索等违法行为的，依法追究责任。

平台对评价只作形式审查，不判断内容真伪。被评价企业对评价有异议的，不能要求平台下架或屏蔽，可以通过公开回应表达意见；平台不设「申诉—核实—下架」通道。评价人认为处置有误的，可以通过客服入口提出，由客服核对处置记录后答复。

七、被评价企业不得做的事

① 要求平台删除、屏蔽、隐藏用户评价，或以投诉、诉讼相威胁要求删评；

② 以返现、赠品、折扣、免单等利益换取好评，或换取删评；

③ 联系评价人要求改评、删评，或对评价人骚扰、威胁、报复；

④ 自行或委托他人，以虚假交易方式制造好评；

⑤ 在回应中使用侮辱、诽谤、泄露个人信息等内容，或披露评价人真实身份。

八、企业如何回应

① 企业不可删除、不可屏蔽评价；

② 对每条评价可公开回应 1 次，回应内容不少于 10 个字，对外展示，作出后不可修改、不可撤回；

③ 回应应就事论事，围绕该条评价涉及的事项说明，不披露评价人身份信息。

企业违反上述规定的，平台可下架其不当回应，并按《用户行为规范细则》处理。

九、平台做什么、不做什么

平台做的：核对消费凭证是否存在、格式是否完整；对评价文本做反刷识别（同一设备或网络聚类、相似文本识别、异常频次限流）；对已展示评价按不低于 10% 的比例人工抽查。

平台不做的：不判断评价内容是否真实，不代替司法机关认定事实，不因企业异议而下架评价。

十、凭证与个人信息

消费凭证仅用于核验交易是否存在，按平台留存规格存放，不对外展示，仅评价人本人与平台可见；凭证以哈希值留存，用于识别重复提交。

评价与回应正文中出现身份证件号码、手机号码的，平台在对外展示时隐去中间部分（如 138****5678、310101********1234），原文留存用于核查。这一项与评价人是否同意无关，平台须依法处理。

披露他人住址、银行账号等个人信息，属第五条⑤与第七条⑤的禁止行为；平台可先行隐去后再展示，并按第六条处置。

十一、生效与修订

本规则自 2026 年 10 月 23 日起施行，适用于施行之后发生的评价与回应行为，不溯及既往。修订时在本页更新，并标注版本与日期。

V1.1 修订（2026-10-23）：新增第三条关于更换凭证、更正评价对象、撤回与补充说明的规定，以及第十条关于个人信息隐去的说明，均自发布之日起施行。

V1.2 修订（2026-10-23）：第八节②补「回应内容不少于 10 个字」，与系统校验一致，自发布之日起施行。

版本 V1.2（2026-10-23）｜发布主体：诚信所运营中心｜本规则的处置措施由平台客服依据本页与后台处置记录执行，处置结果以站内信告知当事人。