假维权真敛财，警惕恶意索赔

【风险事件简述】

近期，多地检察机关办理了多起利用虚假维权手段进行恶意索赔的案件。不法分子通过虚构就餐吃到异物、伪造就医记录、利用AI工具生成虚假图片等方式，向餐厅、电商商家索赔。例如，李某自带碎石子或小瓷片，利用自身龋齿制造口腔出血假象，向商家索赔就医费用，并利用真实缴费单据和修图软件伪造检查结果，骗取14家餐饮商家赔偿款共计3.7万余元，被法院以诈骗罪判处有期徒刑一年三个月。杨某利用AI工具伪造问题食品图片、就医记录等材料，向4家餐厅索赔，得款2500元，被判处拘役四个月。陈某在多个品牌网店购买服装后，用同一张虚假的受伤图片向商家索赔，得款2.1万余元，被判处有期徒刑一年六个月。这些案件均发生在上海、北京、天津、深圳等地，涉及线下餐厅和线上电商平台。

【风险画像】

本风险主要针对以下人群和场景：
1. 线下餐饮商家，尤其是规模较大、网络评分较高的餐厅，容易成为“演戏式”索赔的目标。
2. 线上电商商家，特别是服装、食品等品类，可能遭遇利用AI伪造图片或虚假投诉的敲诈。
3. 购买了公众责任险的商家，不法分子常利用保险理赔流程进行诈骗。
4. 在3·15等特殊时间节点，商家因重视品牌声誉而更容易妥协。
如果您是上述类型的商家，请特别留意异常索赔行为。

【诚信所提醒】

1. 留存关键证据：安装并保存店内监控视频，记录顾客就餐过程；对线上交易，保留发货、快递、收货等环节的完整记录。
2. 核实索赔材料：对顾客提供的就医记录、诊断证明、发票等，可通过医院官方渠道核实真伪，注意检查单据样式、板式等细节是否一致。
3. 警惕异常行为：如发现同一顾客多次以相似理由索赔，或索赔材料存在重复、修改痕迹，应提高警惕。
4. 及时报警或向监管部门反映：遇到疑似虚假索赔、恶意敲诈的情况，不要轻易妥协，应立即向公安机关或市场监管部门举报。
5. 加强员工培训：让员工了解常见诈骗手法，遇到索赔时按流程处理，避免私下和解。

【综评】

虽然此类案件时有发生，但在整体消费纠纷中占比极低。司法机关已对多起案件依法惩处，市场监管部门也加强了异常投诉的监测。商家只要提高防范意识，留存证据并依法应对，就能有效避免损失。消费者正常维权不受影响，法律保护正当权益，但切勿因贪图小利而触犯法律。

【信息来源】

• 光明网法治频道：假维权 真敛财！网购外卖等成为牟利性索赔多发场域